Atención a quejas

Formulario para la Presentación de Quejas Externas

En caso de que su intención corresponda a un comentario o sugerencia y no exprese una inconformidad, también puede utilizar este canal y podría ser registrado como parte del sistema de retroalimentación para la mejora continua, conforme a lo establecido en la ISO 9001:2015 (cláusula 9.1.2) y la ISO/IEC 17025:2017 (cláusula 8.6.2). Solo se gestionará como queja formal si el remitente así lo manifiesta. Asimismo, el comentario podrá ser tratado como una mejora siempre que contribuya a optimizar el sistema de gestión, las actividades del laboratorio o el servicio al cliente, de acuerdo con lo indicado en la norma.